来源；中国税务报
纳税人维权中心，真正是我们纳税人自己的家：有委屈，可以在这里畅所欲言；有困难，在这里有人出面帮着解决。”北京市大兴区纳税人维权中心成立9个月后，当地的许多纳税人这样评价它。
2004年4月初，大兴区纳税人维权中心在大兴区地税局的支持下成立。维权中心有关负责人告诉记者，该组织由外部特邀监察员、人大代表、政协委员、民主党派成员、纳税信用A级企业代表组成，是独立于大兴区地税局的民间组织。作为纳税服务的监督评价组织，该中心以维护纳税人的合法权益为己任，对税务局的纳税服务工作、干部勤政廉政等情况开展监督和评议。
“以往，外部特邀监察员在进行走访、开展问卷调查、开座谈会时，多是依托地税部门。在我们纳税人的印象中，感觉还是地税局组织的。因此有时发表意见有顾虑，不能畅所欲言，大多数情况下报喜不报忧。”从事个体经营的李女士告诉记者。
往年大兴区地税局针对每个地税所的工作情况，向纳税人进行问卷调查，调查户数只有30户左右。“税务局的人来搞调查，我们都有顾虑，谁敢当着税务局的面说税务局的不是呢？所以大家都不愿接受调查。”一些纳税人说。但自从有了纳税人维权中心以后，情况就完全变了。据统计，2004年，维权中心出面针对黄村地税所的问卷调查，有109户纳税人自愿参加；针对全区9个地税所的调查，有483名纳税人踊跃参加。同时，以维权中心名义登门走访、召开座谈会的次数也增加了很多。一位纳税人说：“没有了税务人员的身影，我们发表意见也敢吐真言了。”
去年6月，纳税人王先生向某税务所咨询一个问题，结果打了半天电话也没打进去，因为电话很忙，一直占线。后来，他向维权中心打电话反映了这个问题，维权中心立即组织人员亲自打电话并录音，证实了这一点。于是，维权中心专门向地税局反映了这个情况。大兴区地税局听取了意见，最后决定为每个地税所增设一部咨询电话。王先生说：“如今我们纳税人反映的情况很快就能得到落实，维权中心出面说话比纳税人个人管用得多。”
据了解，除服务态度以外，纳税人通过维权中心，向税务部门提出了包括网上纳税、办理退税、培训、申购机打发票等许多方面的意见或建议。大兴区地税局有关负责人告诉记者，对维权中心转来的每个电话、每条意见，各科所都高度重视，认真办理，及时反馈给纳税人。
对维权中心的作用，北京三元基因工程有限公司副总经理王鸿冰认为，原来纳税人长期处于被税务机关“管”的地位，如今纳税人有了自己的维权组织，有条件来维护自己的合法权益了，并能在一定程度上参与对税收执法的监督制约。
维权中心有关负责人说：“与成立初期相比，目前维权中心接听电话的数量有减少的趋势，这就要求我们在纳税人维权社会化方面作出更大的努力，增进纳税人对维权中心的信任。”目前，维权中心增加了会计师、审计师、律师和离退休等人员，丰富人员结构，吸引纳税人与维权中心进行工作交流。
该负责人还透露，维权中心现在不断收到其他区县纳税人的电话，也有关于国税及其他方面的意见。目前，维权中心只能起“传达室”的作用，一些意见只能向有关职能部门和纪检监察部门反映。因此，如何全面维护纳税人的权益，维权中心还需作出更多的探索和努力。
