“以前来税务局缴税，总有受审之感。现在不同了，国税局推行‘三卡’服务后，到税务局有宾至如归的感觉。”日前，记者在江西省南康市国税局采访时，正在办税服务厅缴税的个体户卢和俊对记者如是说。
今年1月1日，CTAIS在南康市国税局顺利上线，以计算机网络为依托的征管格局日趋完善。在收缩了征收网点以后，如何进一步做好纳税服务工作呢？南康市国税局在调查研究的基础上推出了“三卡”服务。
方便纳税人的服务卡方便纳税人服务卡，注明了办理税务登记、纳税申报、发票领购、政策咨询等涉税事项的方法，还有税收服务联系人的姓名和电话，以及在各乡镇巡回办公的时间、地点等内容。为满足不同纳税人的需要，南康市国税局推出了多样化的服务形式，例如限时服务、延时服务、特事特办的定时定点服务、一站式服务、巡回流动服务。
纳税人朱香娣身有残疾，她说：“我从‘方便纳税人服务卡’上，了解了‘委托银行批扣税款’申报方式。现在我缴税，只要将钱事先存入指定的银行就行了，再也不用每个月到办税服务厅排队了，非常方便。”
边远山区的纳税人廖越亮说：“以前，我每月缴税要往返30多公里，光车费就要花去14元，还要耽误半天时间，有时甚至要一天的工夫。现在好了，有邮寄申报，一投就行。”
税收服务测评卡税收服务测评卡，让纳税人对税务征收人员的工作作风、工作水平、工作方式、服务态度、办事效率等内容进行测评，提出改进意见，以提高服务水平。
贩运生猪10多年的黄旗，向记者讲述了一件发生在他身上的事：“上个月的一天，我装好生猪时已经是晚上7点多了，生猪要当晚起运，但必需开票后才能走。可国税部门早已下班了，怎么办呢？‘你不是有一张方便纳税人服务卡吗？’朋友一语提醒了一筹莫展的我。这卡管用吗？我抱着试试看的心理，拔通了卡上的税务人员联系电话。没想到税务人员很爽快地答应了我，不到20分钟就为我办好了有关手续。税务部门对照规章抓落实，接受纳税人监督，让我们纳税人评税风，我觉得这样非常好。”
执法情况反馈卡执法情况反馈卡，由纳税人用来对税务人员的执法水平、廉洁自律等情况进行反馈。
经营稀土的朱明说：“国税干部经常帮助我，可自从有了‘执法情况反馈卡’后，我想请他们吃顿工作餐都难。”
根据纳税人的建议，针对现阶段税务部门应如何执法的问题，南康市国税局在稽查环节实行“阳光稽查”，采取查前辅导，工作重点由如何查处严打偷逃税行为，向如何帮助纳税人不偷逃税转变，受到纳税人欢迎。
南康市经营稀土和钨砂的私营企业较多，他们不大懂财务处理办法，不能很好地遵守税法，南康市国税局便主动上门辅导，帮助企业建账建制。经营钨砂的陈祥明满怀感激地说：“我公司能取得‘一级纳税信誉企业’的招牌，离不开国税干部定期与不定期的指导和帮助。”
最近，南康市国税局开展了“最佳服务标兵”竞赛活动，他们把税收服务测评卡和执法情况反馈卡上的意见，作为评定“最佳服务标兵”、“年度先进工作者”的主要依据。今年1月～5月，他们共发放“三卡”7000多张，从反馈情况看，税收服务满意率达98％。
