大数据与AI分析带来的精准推送服务，覆盖上千万户纳税人；坚持首善标准，税收政策与服务优化问计于民；税务干部化身“网红”主播，在直播间与纳税人“打成一片”……
记者5月26日获悉，国家税务总局12366北京纳税服务中心作为国家级税务服务平台，从智能化与信息化入手，推动税收服务从“线上”走向“云端”，今年已为全国纳税人和缴费人解决疑难问题数百万个。
数字化创新 税收优惠精准推送
目前国家税务总局只在京沪设有2个国家级纳税服务中心，其中12366北京中心负责全国通行税收政策和北京税收政策咨询，面向全国纳税人提供咨询服务。
更大的责任意味着更高的标准。据介绍，本市能承接国家级纳税服务中心职能，与北京数字化经济的优势紧密相关。
为了给本市乃至全国纳税人提供更智能更精细化的服务，12366北京中心相继与一批科技巨头展开税企合作，引入大数据、云计算与AI智能分析等手段，让税收科技迈上新台阶，也助力北京营商环境的改善。
税收科技水平不断进阶升级，纳税人已从办税环节深切感知。近日，北京和税科技有限公司财务经理杨巍在登录电子税务局时，发现“政策速递”模块有多条未读提醒，点开后发现是关于“提高研究开发费用企业所得税税前加计扣除比例”的优惠政策。
“我们还没听说这个政策，竟然就看到了具体内容。”杨巍点开其它消息提示，发现推送的优惠政策都是自己企业适用的：“税务部门真是神通广大，服务想到了我们前面。”
税务部门这“读心术”一般的精准服务如何实现？其实就是依托大数据、云计算与AI分析的精准推送技术。
作为全国首批试点省市之一，北京市税务局已启动税费政策精准推送工作。12366北京中心与市税务局各部门协同打造了包含税费种类、行业类型、适用地域等内容的精准推送标签体系。
12366北京中心主任张瑞菊称：“如今我们的精准推送更适合企业需求，覆盖范围也越来越广。”目前这样的精准推送不仅涉及政策提示，还延伸到了涉税事项办前提醒等领域。
智能加人工 首善标准服务纳税人
12366北京中心面对的都是纳税人的“疾苦”，在解决问题的过程中，也向全国展示着税收服务的“首善标准”。
“12366智能咨询的准确率越来越高，政策咨询更方便了。”从事财务工作10多年的北京城市机扫服务有限公司会计彭思远深有感触地说。他经常使用12366手机APP的智能咨询服务，智能客服能通过互动问答，不断缩小语义范围，定位问题关键，从而给出最精准的答案。
记者获悉，“智慧”客服的背后，同样是大数据、云计算与AI技术的支撑。在此基础上，12366北京中心还进一步主动问需于民、问计于民。
近日，北京荣盛创展运营管理股份有限公司税务负责人姚瀚尊接到邀请，成为了12366的热线服务监督员。
“12366会定期询问我的咨询体验，以便第一时间解决咨询流程中出现的堵点、难点。”姚瀚尊介绍：“现在监督员有100多人，每人都可以随时把建议反馈给相关负责人，税收政策与服务的及时优化也能有我们一份‘功劳’。”
主播式互动 税务服务零距离
主动创新也在推动更多税务惠民服务相继落地。
“我去年取得了一笔年终奖，想在年度汇算时合并计算，App里要怎么操作？”“在使用网络途径申报时，您可以在申报表‘工资薪金’项下的‘奖金计税方式选择’中，选择将单独计税的全年一次性奖金并入综合所得……”12366北京中心的税务干部靳明阳化身“网红”主播，在直播间与网友热情地互动答疑。
如今靳明阳已成为网友们的“老熟人”。为了让公众获取最新优惠政策，她与同事频繁出镜于各大直播间，社会影响力不断增强。
“纳税人和缴费人在哪儿，12366的声音就会传到哪。”靳明阳说。
今年1月，12366北京中心开始通过抖音账号发布短视频，还通过制作Vlog、动漫等群众喜闻乐见的作品，用更接地气的税言税语，拉近税务部门与社会公众的距离，实现了涉税服务从被动到主动、从静态到动态、从单向到双向的多重转变。
