本报记者 王红兵 佟海艳 通讯员 刘书怡 王禹龙
今年65岁的张淑杰在辽宁省朝阳市龙城区经营一家小商店，最近她学会了使用自助办税终端机，“咱也与时俱进了，家门口5分钟就办好了税收业务。”
为了给张淑杰这些上了年纪的纳税人缴费人提供方便，国家税务总局朝阳市税务局坚持传统服务与智能服务并行，积极推行“智慧助老”。龙城区税务局办税服务厅作为试点窗口部门，2020年被国家卫健委、全国老龄办评为“全国敬老文明号”，推出的一系列创新举措不断提升“智慧助老”服务质效，让老年人办税多了很多“智能”。
张淑杰坦言，刚开始接触“智能办税”时她并不适应，总觉得只有到窗口与税务人员面对面交流才放心。“早就听说税务局推出自助办税了，我都不会用智能手机，孩子又不在身边，咋学得会嘛！”张淑杰的难处在大多老年纳税人缴费人中也普遍存在。如何让他们接受并体验到智能办税的高效便捷，这是跨越“鸿沟”的关键。
“在‘智慧助老’纳税服务中，我们坚持做到‘三心’，即体验更舒心、服务更贴心、办理更放心，帮助老年人了解智能办税，让他们能用、会用、敢用、想用。”龙城区税务局办税服务厅主任高艳华介绍。该局将老年纳税人缴费人列为特殊服务群体，推行了增设咨询引导服务人员、派志愿服务队员上门辅导等措施。
尤其在普及智能办税过程中，该局一方面在办税服务厅开通现金兑换窗口，设立“长者专区”，配备老花镜、轮椅和简易扶手等设备，不断优化传统服务；另一方面，根据不同老年人对智能化技术的掌握程度，分别提供“快”“慢”特色服务，使传统的大厅现场办税方式与网上办税方式双轨运行，让老年人边适应边接受。“为了教会我使用机器办税，税务局的小张连着好几天上门给我辅导，手把手教我操作，现在我也成了咱这片儿的智能办税高手了！”张淑杰说。
在坚持“三心”的同时，龙城区税务局秉持扶老助老理念，创新推出“适老三办”：即“简易办”“优先办”“代您办”服务。63岁的李雪莉是一名有着30多年财税经验的老会计，尽管已经到了退休年纪，她依然坚持学习，承担着两家企业的财税业务。今年4月，在一场意外中，李雪莉的腿受伤了。“最近国家又出台了很多新政策，涉税申报也有变化，就在我出不去门也理不清头绪的时候，税务局的孩子来了。他们不但带来了新政策，还指导我足不出户就完成了申报，太贴心了！”李雪莉感慨道。
原来，每个月都会在办税服务厅出现的李大娘最近都没来，龙城区税务局办税服务厅干部张晶打电话一问才知道实情。于是，三人“帮扶小队”上门服务了，不但送来了增值税和企业所得税优惠政策，还现场辅导，教会了李雪莉6月1日起实施的财产和行为税合并申报业务。
张晶告诉记者，在每个月纳税申报期，办税服务厅的人员都要为几十位没有智能手机或无法提供健康码的老人填写测温和业务登记卡，时间长了，老人们的涉税需求也成了税务局关注的焦点。为了解决老年人办税难的问题，在“适老三办”的要求下，该局利用税收大数据平台，结合办税服务厅的业务登记卡，定期汇总老年纳税人缴费人的高频涉税事项和涉税咨询热点话题。“比如老年人社保费缴纳、失地保险缴纳和农产品免税票据开具等问题，都是老年朋友经常来咨询的。所以，我们定期会发布高频事项的政策解读和操作指导，制作成大号字体的纸质和电子版的宣传册提供给他们。”办税服务厅主任高艳华说。目前，该局已推出6期高频问题汇总，通过线下辅导和网上培训，为辖区内百余名老年纳税人解决了涉税难题。
朝阳市税务局局长孟德柱表示，要用智能化、人性化的纳税服务帮扶关爱老年纳税人和缴费人。该局还将进一步优化“智慧助老”纳税服务，针对长者办税推出“互联网+税务”线上语音微课堂，打造8小时之外的税务增值服务，在线指导老年纳税人手机端业务操作流程和最新税收优惠政策，将智能服务延伸到纳税人家中，切实让老年纳税人享受科技带来的便利和红利。
